Fernwartung

SCHNELLE HILFE VIA REMOTE SUPPORT

Dank Fernwartungssoftware können wir als IT-Dienstleister Ihnen schnell helfen und via Monitoring schnell bei auftretenden Störungen reagieren.

Vorteile

  • registrierte Kunden können schnell und problemfrei per Mausklick Hilfe anfordern
  • schnelle Problemlösung durch Direktzugriff auf Ihre Rechner
  • Sie können unseren Mitarbeitern in Echtzeit bei der Problembehebung zuschauen oder eine kurze Kaffepause einlegen

TeamViewer

Computerhilfe sofort und direkt über das Internet

Für den Fall, dass ein vorhandenes IT-Problem telefonisch nicht zu klären ist, bieten wir die Möglichkeit von Fernwartungen an.

Die spezielle Fernwartungssoftware TeamViewer ermöglicht es unserem IT-Support, über die übliche Internetverbindung auf Ihren Computer zuzugreifen – natürlich nur mit Ihrer Erlaubnis!* Im folgenden Schritt verbindet sich unser Personal mit Ihrem Arbeitsplatz in Ihrem Unternehmen.

Die Fernwartungssoftware ermöglicht es uns, Ihren Bildschirm in Echtzeit zu sehen und Eingaben zu machen. Sie selbst können ebenfalls Schritt für Schritt verfolgen, welche Maßnahmen wir ergreifen.

Unser IT-Support arbeitet lösungsorientiert. Das bedeutet, dass unser Fokus auf Ihrem aktuellen Problem liegt. Parallel versorgen wir Sie über Textkanäle mit Kommentaren zu den eingeleiteten Hilfsmaßnahmen und geben nützliche Hinweise, die Sie bei Ihrer weiteren Arbeit beachten können. Greift das Problem tiefer und eine Neuinstallation ist nötig oder es handelt sich um einen Hardwaredefekt, kommen wir zu Ihnen und lösen das Problem vor Ort.

* Sie müssen dieser Verbindung jedes Mal zustimmen. Ein Zugriff auf Ihr System ohne Zustimmung oder in Ihrer Abwesenheit ist nicht möglich.

Der TeamViewer: Effiziente PC Fernwartung

Die Software TeamViewer ist ein Tool für Fernwartungen und Online-Meetings. Für uns hat sie sich insbesondere als geschätzte IT-Rettungssoftware mit Remote-Support und 24/7-Zugriff auf entfernte Computer etabliert. Bei den Rettungs- und Hilfsmaßnahmen müssen weder Einstellungen am Router, noch am geschädigten Rechner vorgenommen werden, denn die Hilfestellung erfolgt über Chat oder Videoanruf.

Da die Software unter Umständen auf sensible Firmendaten zugreift, ist die Datensicherheit ein großes Thema. Vor unbefugtem Zugriff auf TeamViewer-Kontos schützt eine Zwei-Faktor-Authentifizierung. Sie melden sich mit Ihrem E-Mail Postfach, dem zugehörigem Kennwort und einem Sicherheitscode an. Ist die Authentifizierung einmal erstellt, wird von der App alle 30 Sekunden ein neuer temporärer Sicherheitscode erstellt.

Zu den Funktionen des Programms gehört die Einrichtung eines Textchats, dessen Textverlauf von verschieden Endgeräten aus abgerufen werden kann; sowie die Einrichtung von Videoanrufen und Videokonferenzen mit mehreren Teilnehmern. Die Sicherheit von Bildschirmübertragungen, Textchats und Videoanrufen wird zusätzlich durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselungen gewährleistet.

TeamViewer ist kompatibel mit Windows, OS X, Linux, iOS, Android, Windows Phone und Blackberry, lässt sich also nicht nur von Desktop-Computern, sondern auch von mobilen Endgeräten aus nutzen. Egal auf welchem Gerät das Problem auftritt, wir helfen Ihnen dabei schnell eine Lösung zu finden.

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Wir freuen uns auf Ihre Anfrage und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

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